受理范围：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
5、其他政务服务和公共服务事项。
12345是政府便民服务平台。它可以受理企事业单位和个人的投诉、举报、求助，但它只是受理平台，除了进行简单询问，不会对具体事情作出处理，它会把诉求事项反映给相关职能部门处理，再有这些部门把处理意见或方案反馈给诉求者。12345会进行跟踪调查。
"12345" 是中国政府推出的公共服务热线，旨在提供民众对政府服务的咨询、投诉和建议渠道。根据中国的规定，"12345" 热线的受理范围包括但不限于以下内容：
1. 政府服务咨询：提供政府部门、政策、法律法规等方面的咨询服务。
2. 投诉举报：接受公众对行政权力机关、政府工作人员等的不作为、慢作为、乱作为等问题进行投诉举报。
3. 建议意见：接受公众对政府工作的改进和提升提出的建议和意见。
4. 突发事件报警：在某些地区，"12345" 热线也可以接收公众对突发事件（如自然灾害、重大事故等）的报警和求助电话。
需要注意的是，具体的受理范围可能因地区和政府规定而有所不同。在中国，不同地方的政府部门可以根据实际情况进行调整和补充。如果您有具体的问题或需求，建议您拨打 "12345" 热线或联系当地政府相关部门，以获取准确的指引和帮助。
12345热线的受理范围是：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
1、群众日常生活方面的求助；
2、对我县党政部门工作职责、办事程序、政策法规的咨询和建议；
3、对社会生活中发生的热点难点问题需要党委、政府解决的有关意见和建议；
4、对市、县政府各部门工作及其工作人员的批评和建议；
说明：对公安、消防、医疗急救(110、119、120)事项；对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；对党委、人大常委会、政协、部队、法院和检察院工作的意见、批评和建议及信访范畴的问题不属受理范围。
12345主要受理企业和群众对政府管理和服务的各类非紧急诉求、回答一般性咨询；110主要受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉。12345受理的非警务警情按照12345闭环机制处置，涉及110受理范围事项，“一键转接”至属地110处理。110受理的非警务警情，“一键转接”至属地12345处理。