候补失败的票系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。在12306上使用候补购票抢票，在抢票失败后，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。
乘客没有买上火车票，可以去后补票，如果没有成功，会及时给乘客退票的，铁路是有规定的，如果乘客没有及时拿到退款，希望乘客耐心等待会拿到的。
火车票候补不成功退款由原路返回。
网上订购火车票没有交易成功，你所缴纳的票款会原路返回你的帐户，需要购票，必须要通过其他方法购买。
一般情况下的话，在铁路12306进行购买车票的话，如果说你购买的是后补的，一般情况下就是说是不需要进行申请退款的，因为候补如果说不成功的话，平台就会自动给你进行退款了，然后你就可以进行购买其他的车次的车票进行乘坐列车了。
如果没有抢票成功的话是不会收取任何的费用的，之前抢票付的票钱也是会原路返回。
以12306为例，12306取消候补订单不退钱是因为用户没有付款。而且取消候补订单后，退款是退全款的。“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。